Uppdaterad
Så använder Popcasino AI och automatiserade system
Kort om vår syn på automatisering
Vi använder automatiserade system för att hålla Popcasino tryggt och fungera smidigt. Men teknik fattar inte de avgörande besluten ensam. Den här sidan beskriver vad som är automatiserat, vad som alltid granskas av en människa och hur du kan ställa frågor till oss. Tjänsten drivs av Roi Roger Limited och riktar sig till vuxna spelare, 18 år och uppåt.
Spelstöd när du behöver det
Våra system hjälper oss att upptäcka tecken på spelproblem, men det bästa skyddet är du själv. Känner du att spelandet börjar ta över? Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stäng av dig via spelpaus.se. Vi arbetar under Roi Roger Limited och är ärliga med att vi inte alltid är licensierade av Spelinspektionen; verktyget Spelpaus omfattar därför inte nödvändigtvis alla oss tillgängliga tjänster.
Dina rättigheter och hur du når oss
Enligt GDPR har du rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar, att få felaktiga uppgifter rättade och att invända mot viss behandling. Du kan också begära mänsklig granskning av ett beslut som påverkat dig. Hör av dig via livechatten, mejla support@popcasino.se eller ring +46 10 884 48 98. Fler sätt att kontakta oss finns på kontaktsidan.
Är du missnöjd med hur vi hanterat dina personuppgifter kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller motsvarande dataskyddsmyndighet i ditt land.
Personalisering – och ditt val
Vi kan anpassa vad du ser på sajten utifrån hur du spelar, till exempel vilka spelleverantörer eller kategorier du ofta öppnar. Personaliseringen styr aldrig dina vinstchanser; utfallet i spelen avgörs av respektive leverantörs certifierade slumpgenerator. Vill du inte ha riktade erbjudanden kan du säga till i kundtjänst eller ändra dina kommunikationsval.
Människan fattar de viktiga besluten
Ett larm från ett system är en signal, inte en dom. Innan vi begränsar ett konto, håller inne en transaktion eller avslutar en kundrelation går ärendet till en handläggare som bedömer helheten. Samma princip gäller vid misstanke om bedrägeri. Ingen spelare ska stängas av enbart för att en algoritm reagerat.
Vi tränar inte avgörandena på att vara snabba på bekostnad av rättvisa. Kvalitet och korrekthet går före hastighet.
Var automatiserade system används
Vi arbetar med tre huvudområden:
- Bedrägeri- och säkerhetskontroller: system som flaggar ovanliga inloggningar, avvikande insättningsmönster eller misstänkt kontoaktivitet.
- Ansvarsfullt spelande: signaler som kan tyda på riskfyllt spelbeteende, till exempel kraftigt ökad insättningsfrekvens eller mycket långa spelpass.
- Kundtjänst och innehåll: verktyg som hjälper oss att sortera ärenden och visa relevanta spel eller erbjudanden.
Behandlingen av dina uppgifter sker enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.
Vanliga frågor
Använder Popcasino AI för att avgöra om jag får ta ut pengar?
- Automatiserade kontroller kan flagga ett ärende, men beslut som påverkar dina uttag eller ditt konto granskas av en människa innan vi agerar.
Kan jag begära att en person tittar på ett beslut som rör mig?
- Ja. Kontakta kundtjänst via livechatt, e-post eller telefon och be om mänsklig granskning. Vi går då igenom ärendet och förklarar utfallet.
Påverkar personaliseringen mina vinstchanser?
- Nej. Personalisering styr bara vad som visas för dig. Spelens utfall avgörs av leverantörernas slumpgeneratorer och påverkas inte av din profil.
Hur kan jag välja bort riktade erbjudanden?
- Säg till i kundtjänst eller justera dina kommunikationsval, så slutar vi skicka anpassade erbjudanden till dig.