Uppdaterad
Kontakt
Tre vägar till vårt supportteam
Du kan nå oss på tre sätt: live chat, e-post och telefon. Chatten passar när du vill ha ett svar medan du sitter kvar på sidan. E-post fungerar bäst för ärenden med bilagor, till exempel dokument eller skärmdumpar. Vill du hellre prata med en människa ringer du oss.
- Live chat – direkt från webbplatsen
- E-post: support@popcasino.se
- Telefon: +46 10 884 48 98
Våra öppettider har vi inte publicerat som fasta klockslag, så räkna inte med att kanalerna är bemannade dygnet runt. Skriv till oss ändå – ditt meddelande hamnar hos oss och besvaras i turordning.
Om du inte är nöjd med svaret
Ibland räcker inte första svaret. Då ber du om att ärendet lyfts till en senior kollega – skriv det tydligt i ditt meddelande och hänvisa till tidigare konversation. Vi går igenom ärendet på nytt och återkommer med en motivering, inte bara ett beslut.
Hjälper inte det kan du vända dig till tillsynsmyndigheten Spelinspektionen. Var medveten om att vi är ett casino som riktar sig till svenska spelare men drivs av Roi Roger Limited; vi påstår inte att vi har en svensk spellicens. Läs våra villkor för hur klagomål och tvister hanteras.
Spelar det för mycket? Ta hjälp direkt
Känns spelandet som något annat än underhållning? Hör av dig till oss och be om en paus eller gränser – eller vänd dig till Stödlinjen på 020-81 91 00, som är gratis och konfidentiell. Du kan också stänga av dig från licensierat spel via spelpaus.se. Spel är endast för personer från 18 år.
Gör det enkelt för oss att hjälpa dig
Ju mer vi vet från början, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange gärna det användarnamn eller den e-postadress som kontot är registrerat på. Beskriv vad som hände, ungefär när det hände och vilket spel eller vilken betalning det gäller.
Gäller ärendet en insättning eller ett uttag med Swish eller Trustly? Skicka med datum, belopp och, om du har den, en referens från banken. Skärmdumpar av felmeddelanden hjälper mer än du tror. Skriv aldrig ditt lösenord i ett meddelande – vi ber aldrig om det.
Verifiering och betalningar
Som licensierad operatör måste vi veta vem vi har att göra med. Därför kan vi be dig styrka identitet och adress innan ett uttag genomförs. Det är ingen misstro, utan ett krav som skyddar både dig och oss mot bedrägeri och penningtvätt.
Uttagsbegäranden hanterar vi direkt när all nödvändig information finns hos oss. Hur lång tid det sedan tar innan pengarna syns på kontot beror på betalningsleverantören och din bank. Swish-uttag har ingen avgift från vår sida, men din bank kan ta ut egna avgifter. Saknas något i din verifiering hör vi av oss och förklarar vad som behövs.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag Popcasino snabbast?
- Använd live chatten på webbplatsen om du vill ha kontakt direkt. E-post till support@popcasino.se och telefon på +46 10 884 48 98 finns som alternativ.
Vad ska jag ha med när jag skriver till supporten?
- Ditt användarnamn eller din registrerade e-postadress, en tydlig beskrivning av problemet, datum och belopp vid betalningsärenden samt gärna en skärmdump.
Varför vill ni att jag verifierar mig?
- Vi är skyldiga att kontrollera identitet och adress för att motverka bedrägeri och penningtvätt. Verifieringen kan behövas innan ett uttag kan genomföras.
Vem kan jag vända mig till om vi inte kommer överens?
- Be först om att ärendet eskaleras inom vår support. Därefter kan du kontakta Spelinspektionen. Mer finns i våra villkor och på sidan om ansvarsfullt spelande.